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為進一步增強員工服務理念，激發服務熱情，實現主動服務、高效服務、打造卓越的振祥物業服務團隊，10月16日，攀枝花市振祥物業管理有限責任公司組織物業客服部全體人員進行了“商務服務禮儀培訓”以及“樓棟管家服務培訓”。

上午的培訓過程中，項目部葉經理就禮儀作用、服務意識培養、員工形象塑造、文明服務用語等幾個方面對客服人員進行了理論和實踐指導培訓?，F場客服積極學習氛圍濃厚，客服們就日常中遇到的服務禮儀和接待禮儀等問題積極進行請教并得到了相應的指導。

“催繳費勤了怕業主煩...........哎，咱們物業人真的不容易”隨著一個個問題的反饋，下午的“樓棟管家服務培訓”緊接著開始了。在日常物業費繳納過程中，業主們常常會因工作繁忙、人在外地、返修整改......等原因遲交、甚至拒繳物業費！為了維持物業的正常運行，保障公司的合法權益，樓棟管家服務成為必不可少的工作。為了達到更好的培訓效果，針對每位樓棟管家的“疑難雜癥”分類進行剖析和情景模擬解答，使培訓人員根據不同業主、不同情況局實搭配使用，效果十分突出。

“內強個人素質，外樹企業形象”，即是人際關系的潤滑劑，也是工作關系的附加值。攀枝花市振祥物業管理有限責任公司將繼續采取多種形式強化員工的服務意識，樹立服務品牌，提升物業服務品質。

本期編輯：紀曉維

本期審核：賀春梅

攝影：葉應霞

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